工作内容： 1、审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等； 2、缺货订单，通知顾客的工作； 3、异常快递订单的反馈、跟踪工作； 4、受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作； 5、受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在京东后台操作并汇总成表格放入共 享； 6、受理客户的投诉，回复客户的留言； 7、对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回 复。 8、对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等。 岗位要求： 1、热爱网购，有电商客服1-2年工作经验者优先考虑； 2、熟悉京东平台； 3、普通话标准，口齿清楚，具有亲和力； 4、有较强的沟通能力和应变能力，善于总结，性格稳重； 5、抗压性强，能够按照上级领导要求按时按量完成工作任务。