职位描述： 1. 淘宝售前客服 (1)负责公司淘宝商城的网络销售客服，有丰富的网上客服经验，熟悉淘宝的各种操作规则流程； (2)解答顾客对产品的疑问，接待客户，掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标； (3)做好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，并与售后进行及时协调； (4)根据工作需要接受领导分配的其他工作。 2. 淘宝售后专员 (1）责在线妥善处理疑问和店铺各方面投诉，努力提高顾客满意度； (2)负责缺断货订单处理和售后退换货、快递异常问题的处理； (3)负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见； (4)做好记录，把各类投诉及问题分类并汇总，及时向部门领导反馈信息并提供改善方案。 岗位职责： 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的使用培训讲解； 3、与相关部门紧密配合，协调沟通；具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、维护客户关系，并开发新客户；具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 考核内容： 客服话术、打字速度，转化率、回头率。 工资构成=底薪+饭补+提成+绩效+奖金