岗位介绍： 该岗位服务于新东方集团总部-市场部电商团队，对应的平台以天猫、京东、拼多多为主，抖音、快手、小红书等自媒体平台为辅，店铺名称为新东方官方旗舰店，承接新东方集团线上产品的售卖，涉及智能硬件、书籍盒子、培训课程等品类； 工作职责： 1.负责对应店铺全品类货品的售前、售中、售后工作；为店铺的业绩和转化率负责，为消费者购买体验负责； 2.熟练掌握各类货品的基础信息、卖点信息及优惠活动等，能专业高效的解答用户的问题； 3.对店铺基础客服指标负责，比如应答率、回复时长、满意度、退货率等； 4.能高效的完成团队的业绩目标，能和运营主管形成高效的协同机制； 任职资格： 1.专科及以上学历，具备1年及以上电商客服经验； 2.能接受排班，班次调整，包括不仅限于夜间班次，周六日班次，节假日班； 3.有良好沟通能力和学习能力，能抗压，性格开朗乐观，出色的服务意识； 4.熟悉千牛软件、京东咚咚等客服工具； 5.有团队意识，有目标感和事业心；